Política de reembolso

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Política de Reembolso

Condiciones para un reembolso

AS SKINCARE procesará reembolsos únicamente en los siguientes casos aprobados:

• Devolución aceptada de un producto sin abrir y en condiciones originales
• Producto recibido con daño o defecto de fabricación debidamente documentado
• Producto incorrecto enviado por error de nuestra parte
• Pedido no entregado por causas imputables a AS SKINCARE

Casos en los que no se aplica reembolso

No se realizarán reembolsos en los siguientes supuestos:

• Productos cosméticos abiertos o que hayan sido utilizados
• Retrasos en la entrega causados por la empresa de transporte o factores externos
• Cambio de opinión del cliente una vez realizada y procesada la compra
• Pedidos no entregados por error en la dirección proporcionada por el cliente

Proceso de solicitud de reembolso

1. Contacta con nuestro equipo indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud
2. Adjunta fotografías del producto si presentas daños o defectos
3. Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo máximo de 3 días hábiles
4. Si el reembolso es aprobado, se procesará por el método de pago original utilizado en la compra

Plazo de procesamiento

Una vez aprobado el reembolso, el tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo del método de pago utilizado. AS SKINCARE no controla los tiempos internos de procesamiento de las pasarelas de pago.

Reposición como alternativa

En algunos casos, y de mutuo acuerdo con el cliente, AS SKINCARE puede ofrecer el reenvío del producto correcto o en buen estado como alternativa al reembolso económico.