FAQ

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Preguntas Frecuentes

Sobre los productos

¿Los productos de AS SKINCARE son originales?
Sí. Todos los productos que ofrecemos son 100% originales, adquiridos directamente de distribuidores autorizados de las marcas coreanas que comercializamos. Trabajamos con marcas como Medicube, SKIN1004, Numbuzin, Anua y Dr. Althea, entre otras.

¿Los productos tienen fecha de caducidad?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con fecha de caducidad indicada en el envase. Nos aseguramos de que los productos lleguen a nuestros clientes con una vida útil adecuada.

¿Son seguros para pieles sensibles?
La mayoría de nuestros productos están formulados para ser tolerados por pieles sensibles. No obstante, recomendamos revisar los ingredientes de cada producto antes de su uso y realizar una prueba de tolerancia en una pequeña zona antes de aplicarlo en todo el rostro.

Sobre los pedidos y envíos

¿Realizan envíos a Venezuela?
Sí. Realizamos envíos a Venezuela. Los tiempos de entrega varían según la ubicación. Consulta nuestra Política de Envíos para más detalles.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se procesan en 1 a 3 días hábiles. Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega en Caracas es de 3 a 7 días hábiles, y en el interior del país puede extenderse entre 5 y 15 días hábiles dependiendo de la zona.

¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Cuando el servicio de mensajería lo permite, enviamos un número de seguimiento al correo electrónico registrado. Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, puedes contactarnos directamente.

¿Qué pasa si mi pedido no llega?
Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, contacta con nuestro equipo y realizaremos las gestiones necesarias con la empresa de transporte para localizar el envío.

Sobre devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver un producto?
Aceptamos devoluciones de productos sin abrir, sin usar y en su embalaje original, dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción. Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos cosméticos abiertos o utilizados.

¿Qué hago si recibo un producto dañado?
Fotografía el producto y el embalaje y contacta con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Revisaremos tu caso y buscaremos la mejor solución.

¿Cómo se realiza el reembolso?
Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.

Sobre los pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los métodos de pago disponibles en nuestra plataforma, que pueden incluir tarjeta de crédito o débito, pagos por transferencia y otros métodos habilitados en el proceso de compra. Consulta las opciones disponibles al finalizar tu pedido.

¿Es seguro pagar en AS SKINCARE?
Sí. Utilizamos una plataforma de comercio electrónico con protocolos de seguridad estándar para proteger los datos de pago de nuestros clientes. No almacenamos datos de tarjetas de crédito en nuestros servidores.

Sobre el contacto

¿Cómo puedo contactar a AS SKINCARE?
Puedes contactarnos a través del formulario de contacto disponible en nuestra tienda. Respondemos en un plazo máximo de 24 horas en días hábiles.